Ao abrir um ticket, escolha a prioridade que melhor descreve o impacto do problema:
- Crítica — serviço parado ou impacto grave em muitos usuários
- Alta — funcionalidade importante indisponível, com alternativa limitada
- Média — problema que atrapalha, mas há contorno possível
- Baixa — dúvidas, melhorias ou problemas sem urgência
A equipe pode ajustar a prioridade após análise. Descreva o impacto no assunto e na mensagem para agilizar a triagem.