O status mostra em que etapa está o seu atendimento:
- Aberto / Novo — ticket recebido, ainda na fila de triagem
- Em andamento — a equipe já está analisando ou trabalhando na solução
- Aguardando cliente — precisamos de uma resposta ou informação sua para continuar
- Resolvido / Fechado — o atendimento foi concluído
Se o status estiver em aguardando, responda o mais rápido possível — o prazo de SLA pode pausar enquanto esperamos seu retorno.